花镇升级价值观：不止拥抱变化 要创造变化
2021-08-20 18:37:35 4
近日，正式公布升级后的全新企业价值观。
新版企业文化中，依然把“让天下家庭更幸福”作为企业使命；以“打造行业标准、引领行业发展，持续发展99年”作为企业愿景；将“底线思维、诚信正直、创造变化、积极进取、共生共益、长期主义”确定为升级后的企业价值观。
(升级版企业文化)
CEO肖振兴说过“一个企业要想长稳发展，除了完善的制度、良性的商业模式、有竞争力的薪酬福利之外，总有一些东西是被刻画在企业基因里，潜移默化地引导着我们的决策和行动，这就是企业价值观”。
此前，肖振兴曾在内部表示，组织和文化建设是公司未来发展的重中之重。本次企业文化全面升级，提炼出来的新的企业价值观，将为进一步推进组织和文化建设奠定坚实基础。
“让天下家庭更幸福”企业使命一定具有利他性
“让天下家庭更幸福”是为之努力的企业使命，旨在通过情感教育，倡导一种向善的、积极的婚姻恋爱观念，希望能够成为“蝴蝶翅膀”，引导社会关注“爱商”，关注情感关系的正向维系，以求让天下家庭都能比昨天更幸福。
“让天下家庭更幸福”是的经营信念和企业文化财富。
(办公室内景)
打造行业标准、引领行业发展，持续发展99年
据资料统计，很多企业的生命周期不足三年，而的愿景是能够打造行业标准、引领行业发展，持续发展99年。自然，99年是个虚数，代表美好的长期发展的愿望。
一家企业要长期发展，就离不开价值观的引导，希望能在“底线思维、诚信正直、创造变化、积极进取、共生共益、长期主义”价值观的引导下，继续为用户提供好的内容、产品和服务，推动行业标准的建设，逐步使整个行业更加健康化、阳光化，起到行业领头羊的作用。
充实企业文化内涵提炼“天地人”三维价值观
如果说，使命愿景作为指南针，指引公司前进的方向；那么价值观就是行动纲领，引领企业走得更远更好。新的“天地人”价值观体系，将成为发展的助推器。
【天】——创造变化，积极进取
【天】，即天花板。不管是企业发展还是行业发展，到了一定的阶段，都会遇到无形的天花板。有的企业击穿了天花板，见到了天花板后更大的天地；而有些则受困于天花板下，逐渐失去活力，丧失了积极进取的劲头。
要有长远的发展，就必须积极进取。要积极进取，当然不能耽于现状，不应该被动的适应变化，而要寻求契机，主动地创造变化。
“德鲁克有句话说：知识工作者要成为自己的CEO。”每个人都要对自己建立非常清楚的认知，要做好自我管理、自我发展，才可能去突破人生和事业的上限。自我管理就意味着积极行动，个人如此，企业也如此。
“积极进取，创造变化”是推动一路发展的内在动力。自2014年成立至今，的发展并非一帆风顺。特别是2018年遭遇的“黑天鹅事件”，可以说是“生死攸关”。若非对情感教育行业的热爱，若非“让天下家庭更幸福”的企业使命激励，极有可能会夭折在99年目标的前半段。
但并没有就此沉没。面对挑战，通过“奋斗者计划”“百日行动”等等积极的措施，在困局中寻找出路，将困局转为变局，不仅活了下来，还很快实现所有经营数据的正面化。2019年，旗下情感App用户突破百万。
(情感流量矩阵的总用户总量超过千万)
“创造变化，积极进取”也体现在员工身上。
在，藏栋轲的履历异常地丰富，历经情感咨询师、高级情感咨询师、督导师、技能培训讲师、服务小组督导、冷爱公众号主编等多个岗位，在每一个岗位上都有非常亮眼的成绩，并因此成为创造变化的价值观员工代表。
对于创造变化藏栋轲有自己的理解：“过去的任何经历，都是为了成就未来更好的你。过去的经验并不是无用的，只要是在既定大范围内的迭代性变化，并能够不停地优势累加，如果同时能够很幸运地找到一个稳定的支持体系，比如我遇到，那么创造可控的变化，就是突破瓶颈，化接近终极目的地的捷径。”
对于白海豚项目产品经理刘戚休来说，从情感咨询师到产品经理，积极进取大概是刻在骨子里的事情。源自一封主动发给冷爱的邮件，刘戚休开启了白海豚的项目攻坚。从零开始，为一种非标服务设计一款标准化行业智能系统，克服来自各方面的阻力和挑战，推动白海豚情感服务系统1.0上线及内测，取得显著成果，帮助咨询师降低投诉退款率2/3左右。
【地】——底线思维，诚信正直
【地】，即底线初心。关注用户需求、客户第一是从创立开始就一直在强调的理念，也是创立之初的价值观之一。但是随着深挖，你会发现客户第一的核心逻辑是企业经营者要诚信正直，要有服务底线，这样才能对客户负责，真正做到客户第一。诚信正直是要求无论是对外服务中，还是对内的组织关系中，都要品行端正，言行合一，紧守着底线。
“底线思维，诚信正直”是企业文化的根基。
能够发展到行业头部，就是因为是一家有底线的公司。因为行业缺乏现行服务标准，所以服务的优劣更多时候依靠从业者自律自觉意识，有很多服务底线条例，比如不夸大咨询服务效果，不过度承诺，不接受未成年来访者，不接受出发点不良的咨询需求等等。虽然从营收角度来讲，这样多的“不许”会影响营收，但就长远发展角度来说，坚守底线思维，即对用户负责，也是对企业负责。
在咨询服务端，黄梦珠一直担负着把控一线团队服务底线的责任。对于从2014年就进入，元老级花匠的她来说，进入就抱着一个信念，希望可以帮助到更多家庭，这是团队的初心。抱着这样的初心，再思考到底要组建怎样的团队，怎样的价值观才是团队的基因。
黄梦珠说“给客户承诺是最快产出业绩的方式，但是往往问出这些问题的用户都处于很复杂的情感现状中，我们还是需要客观分析她的情况，告知我们的服务可以帮她做什么，经营一段感情需要什么。在短期业绩增长的利益和坚守服务底线之间我们选择守住底线，用专业打动用户，而不是欺骗客户，造梦，给她一个很高的服务期望，让他交钱”。
除了规范自身，也在积极推进行业规范的建设。情感先后响应并推动签署了广州市青年婚恋服务促进会发起的《婚恋服务行业自律公约》、广州婚姻家庭咨询专业委员会发起的《婚姻情感咨询行业自律公约》。真正坚守底线思维这一的核心价值观，带头推动行业规范化、阳光化。
(由广东婚姻家庭咨询专业委员会发起签署的《婚姻情感咨询行业自律公约》)
情感咨询师尤莉莉，曾辞去老家稳定的工作，只身一人从乌鲁木齐来到广州加入。尤莉莉曾经有一位来访者，和丈夫结婚17年，因丈夫与一女性言语有暧昧，在不确定丈夫是否出轨的情况下，罗女士一气之下拍了视频放到网络平台上，控诉丈夫婚姻不忠，还找老公女同事问关于老公出轨的情况，其结果是家丑外扬，老公承受各种指责，老公跟她冷战长达3个月后坚持离婚。
刚开始接受尤莉莉的咨询时，罗女士就觉察到咨询的价值，并提出希望长期接受指导。为了感谢咨询师，还主动提出可以在退款，然后私下转账给尤莉莉，俗称“飞单”。
尤莉莉说“我明确拒绝了。”“确实，如果接受罗女士的提议，我可能会从这次服务里拿到更多的钱，但从个人诚信角度来说，我损失的更多。而且为来访者考虑，与企业签订服务协议，各方面都更有保障。当然我还是很感谢客户的信任。”
正是因为服务坚守底线，的服务和咨询师也收获众多用户的积极反馈。
(客户赠送的锦旗)
【人】——共生共益，长期主义
【人】，即相关利益者关系。这里包括与客户、投资者、员工、市场、行业以及社会(所在的社区)的关系。良好的企业内外关系一定是共赢的，是能够对内对外同步提供价值的，而这个价值应该是长期的，持久的，有生命力的。
上线不久的“白海豚系统”就是本着与行业共生共益、推动行业长期发展的初衷而设计制作的。当很多企业都固守着自己的小市场时，已经投入大量人力物力，设计了一款能够有效提升咨询服务效率、提高服务标准下限的行业服务系统。通过内测，白海豚系统可以有效降低2/3投诉退款率。
也因为在技术方面不断投入攻坚，2019年被评为国家高新技术企业。
(获评国家高新技术企业)
婚姻家庭咨询行业面临的另一个问题是巨大的人才缺口，为此建立了业内首个获批持证的职业学校。学校为婚姻家庭咨询师、心态咨询师提供职业培训、为从业者提供与国内外领域专家学者交流学习的机会。职业培训学校既能满足企业自身发展的人才需求，又能为行业谋未来，为行业营造一个长远发展的环境。
(《进化心态学》作者戴维·巴斯与学校校长刘书颖合影)
在，张斯婷是一名老员工，她认为始终坚持长期主义的原则是她能够长期保持优秀的原因。曾空降带领销冠团队，一方面磨合团队，一方面扭转团队业绩下滑的局面，并长期占据销冠团队的交椅。也曾因怀孕生子，改变职业轨道，接触新媒体领域，带领新的团队，利用每一天的碎片时间和宝宝入睡后的深夜学习，组建新的文案编辑团队，并将新账号粉丝从零运营到几十万。
PHP开发工程师梁启耀善于用逻辑排查各个业务部门遇到的技术问题。身为PHP开发工程师的梁启耀，并非只把写好代码作为工作目标，而是思考如何通过技术手段，简化各个业务端口的操作流程，如何优化各部门的使用体验，避免因技术因素而给业务开展带来阻碍，为前线提供稳定的技术支持。
的创始团队认为：做好企业文化，对企业而言非常重要。一个好的企业文化，会体现在工作的每一个细节中。新的价值观体系，将在团队中创造出鲜活的发展机制，让企业文化在企业里生根发芽，并最终为企业使命和愿景的实现保驾护航。
